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景區服務應將“麻煩”留給自己

www.selkographics.com 來源: 臺海網 王軍榮 用手持設備訪問
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  □王軍榮

  “我元旦去華安縣仙都鎮招坑村秋千谷景區游玩,買完票才發現華安居民享有優惠價,就找工作人員要求退錢,可工作人員不同意。”1月5日,漳州華安縣豐山鎮居民黃先生說,本來是去游玩尋開心的,最后因為這事一肚子火。(1月7日《海峽導報》)

  買票之后發現持有本地身份證能優惠,當然會要求退回多出的錢。可工作人員先是表示門票錢已進公司帳戶。據黃先生說,“還叫我要到漳州這邊的公司才能退”,又表示能否進景區玩些收費項目,到時就給他們免費。不管怎樣,總覺得似乎是將“麻煩”留給游客,很容易讓游客不舒服,也很容易讓人聯想到一句:如果是交錢也會這么麻煩不?

  從新聞來看景區還是愿退錢的,但此事的關鍵是應把“麻煩”留給自己,而不是游客。景區為游客提供服務,要貼心周到,在不違背原則的基礎上盡量讓游客省心、舒暢。如此,將有助于景區在游客中贏得口碑。

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